私域流量的概念在2019年火爆了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，一些企業(yè)在紅利殆盡的當下牢牢抓住了新的生機。2020年初突如其來(lái)的疫情對各行各業(yè)造成的影響至今尚未消退，而那些不具備獨到前瞻性和預知性的傳統企業(yè)在疫情一波又一波的沖擊下被市場(chǎng)無(wú)情的宣布了“死亡”。疫情的出現不僅暴露了人性的弱點(diǎn)，也將眾多傳統企業(yè)的問(wèn)題和弊端顯露無(wú)遺。本文將以微信個(gè)人號為例淺談傳統企業(yè)在后疫情時(shí)代如何搭建屬于自己的私域流量池。

一、什么是私域流量？

百度百科的定義是這樣的：“我們不用付費，可以任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達到用戶(hù)的渠道，比如自媒體、用戶(hù)群、微信號等?！痹跒樗接蛄髁肯赂鼮樾蜗蟮亩x之前，我們不妨來(lái)對比一下公域流量以及商域流量。公域流量是指線(xiàn)下門(mén)店及通過(guò)線(xiàn)上入駐平臺可能會(huì )到訪(fǎng)的客流量或用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，這些流量中包含意向客戶(hù)、潛在客戶(hù)、目標客戶(hù)；商域流量是指需要借助一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣后帶來(lái)的流量，其特點(diǎn)是需要成本。

私域流量介于兩者之間，是企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境催生出的各大內容平臺（公眾號、抖音、微博等）具備的關(guān)注功能將用戶(hù)與企業(yè)連接起來(lái)，這種關(guān)注與被關(guān)注的狀態(tài)代表的是用戶(hù)與企業(yè)之間穩定的關(guān)系，這種關(guān)系好比你和你的通訊錄好友，屬于私有的、不公開(kāi)的。企業(yè)一旦搭建了屬于自己的私域流量池，變現、轉化的過(guò)程中其地位也很容易由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。微信個(gè)人號、微信群都是最好的驗證。

二、為什么傳統企業(yè)需要搭建屬于自己的私域流量？

線(xiàn)下銷(xiāo)售模式固化，線(xiàn)上電商的興起造成流量分化和攔截

互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來(lái)了電商生態(tài)的擴張，新興的線(xiàn)上模式對傳統企業(yè)造成了一定的沖擊，最直接的影響是線(xiàn)下客流量被分流，甚至是攔截。線(xiàn)下銷(xiāo)售固化的經(jīng)營(yíng)方式和利潤，以及固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所都賦予了線(xiàn)下門(mén)店一定的限制；昂貴的租金、不斷增加的人工成本也讓無(wú)數傳統企業(yè)遭受著(zhù)營(yíng)收增長(cháng)的瓶頸。

傳統零售的低坪效不敵依托互聯(lián)網(wǎng)的新零售

坪效是指終端賣(mài)場(chǎng)每平米上產(chǎn)生的銷(xiāo)售額，是評估一個(gè)賣(mài)場(chǎng)好壞的重要標準。傳統線(xiàn)下門(mén)店斷崖式下滑的營(yíng)收拉低了傳統零售業(yè)態(tài)整體盈利效率，使其坪效與新零售商家年平均值相差甚遠。據悉，傳統百貨、購物中心的年平均坪效只有0.5-1萬(wàn)元/㎡，而新零售企業(yè)年平均坪效高達6萬(wàn)元/㎡，兩者的坪效值形成了強烈對比。

傳統企業(yè)本身存在的弊端：低客戶(hù)粘性和復購率

傳統企業(yè)除了需要面對來(lái)自線(xiàn)上的沖擊，還需要直面缺乏高客戶(hù)粘性，復購率低等弊端。雖說(shuō)部分線(xiàn)下門(mén)店會(huì )選址在黃金地段的一些大型商場(chǎng)、商業(yè)街內，看似擁有龐大的客流量，實(shí)則屬于公域流量，并且流動(dòng)性極大。這無(wú)疑增加了門(mén)店培養顧客忠誠度，企圖達到復購目的的難度。

三、以微信個(gè)人號為例，傳統企業(yè)如何搭建私域流量？

將微信個(gè)人號的主角具象為“人”

品牌是一家企業(yè)的名片，很多經(jīng)營(yíng)者樂(lè )于利用各種場(chǎng)所、時(shí)機曝光自己的品牌。然而在體現人與人之間全新關(guān)系的微信個(gè)人號上，這種做法只會(huì )帶來(lái)適得其反的效果。試圖用品牌拉近和微信好友的關(guān)系，缺乏足夠的人情味兒和帶著(zhù)較強的目的性。運營(yíng)者應該將品牌具象為“人”，就像日常微信個(gè)人號一樣，有自己的頭像、會(huì )發(fā)朋友圈、會(huì )聊天。

韓都衣舍和線(xiàn)下餐飲企業(yè)西貝莜面村都是值得學(xué)習的案例。韓都衣舍企業(yè)用一個(gè)韓國小網(wǎng)紅的形象來(lái)做服務(wù)，以成交客戶(hù)的售后服務(wù)的名義，在朋友圈做復購。像這樣的微信號有數千個(gè)，都是相同的頭像昵稱(chēng)、朋友圈內容。西貝個(gè)人號超過(guò)1000個(gè)，基本是以每家線(xiàn)下門(mén)店為單位，除了頭像、昵稱(chēng)不一樣，所有朋友圈內容都一樣。

將微信個(gè)人號的主角塑造為行業(yè)KOL

行業(yè)KOL的影響力是不可估量的，微信個(gè)人號的主角不僅要是“人”，這個(gè)人還要扮演好行業(yè)內意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色。如果你賣(mài)酒，你應該在微信上扮演一個(gè)酒品鑒賞家；如果你賣(mài)面膜，應該在微信上扮演一個(gè)懂化妝品的行家......總之，要讓你的好友（用戶(hù)）在有功能性需求的時(shí)候首先想到你、咨詢(xún)你。有了這樣的前提條件才有變現的可能。當然，微信個(gè)人號是一個(gè)封閉的空間，運營(yíng)者只需要做到成為數百個(gè)微信好友中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

將微信個(gè)人號的主角定位為高勢能群體

高勢能群體常常是普通人仰視的對象，將微信個(gè)人號的角色定位為高勢能群體是為了避免用戶(hù)將運營(yíng)者當作客服人員，否則你將止步于無(wú)休止的處理客戶(hù)投訴，很難去創(chuàng )造諸如實(shí)現變現、增加用戶(hù)粘性等這類(lèi)更高的價(jià)值。如何讓用戶(hù)相信運營(yíng)者是高勢能群體？首先要有高級的內容襯托，可以通過(guò)朋友圈展示正能量的自己，適時(shí)的安排一些出國旅行等行程，切不可浮夸。運營(yíng)者要想取信于人，就要貼近用戶(hù)，多秀一秀用戶(hù)相信的、容易取得用戶(hù)好評的生活，才能打造有商業(yè)價(jià)值的高勢能。

如今微信不再是一種單純的即時(shí)通訊工具，它突破了自然狀態(tài)下人與人之間的關(guān)系，承擔起交流中介的是語(yǔ)音、視頻、圖片、文字。羅賓·鄧巴教授描述每個(gè)人在自然狀態(tài)下一生中大約會(huì )有150個(gè)左右的朋友，這個(gè)數字叫“鄧巴數字”，而微信不僅可以突破這樣的限制，甚至根據米爾格倫提出的每隔五個(gè)人就可以認識任何一個(gè)陌生人的“六度分割”理論，微信可以將任何人通過(guò)中間人連接起來(lái)。這就是微信的優(yōu)勢所在。在未來(lái)，微信個(gè)人號將成為企業(yè)最貴重的資產(chǎn)，傳統企業(yè)要做的就是利用這種優(yōu)勢，努力搭建、經(jīng)營(yíng)和維護屬于自己的私域流量。